Veelgestelde vragen

Voordat u uw bestelling plaatst

Kan Xtmade ontwerptekeningen voor mij maken?

Hoewel wij geen zelfstandige productontwerpservice aanbieden, voeren wij wel ‘Design for Manufacturing’-beoordelingen uit voor alle goedgekeurde bestellingen. Dit houdt in dat wij samen met onze klanten hun 2D- en 3D-tekeningen optimaliseren om de produceerbaarheid te verbeteren, ontwerpproblemen op te lossen en de productiekosten te verlagen. Lees hier hoe u uw CAD-tekeningen kunt voorbereiden voor productie.

Mag ik mijn eigen materiaal gebruiken voor de productie?

Ja, door de klant aangeleverd materiaal is prima, zolang het maar binnen de mogelijkheden van onze machines valt.

Kan ik mijn eigen mastermodel gebruiken om duplicaten te maken voor vacuümgieten of CNC-bewerking?

Ja, mastermodellen worden gebruikt om siliconenmallen te maken voor vacuümgieten en kunnen worden vervaardigd uit elk hard, vast materiaal dat bestand is tegen temperaturen tot 100 °C. Modellen die worden gebruikt voor CNC-bewerking worden in 3D gescand om een CAD/CAM-programma voor de productie te maken.

Hoe weet ik zeker dat mijn ontwerp vertrouwelijk blijft?

Uiteraard zullen wij elke geheimhoudingsovereenkomst ondertekenen en naleven. Daarnaast hanteren wij binnen onze fabriek een strikt beleid dat het zonder uitdrukkelijke toestemming nooit is toegestaan foto’s te maken van het product van een klant. Uiteindelijk vertrouwen wij op onze reputatie: wij hebben in de loop van vele jaren aan honderdduizenden unieke ontwerpen gewerkt en hebben nooit toegestaan dat vertrouwelijke informatie aan derden werd bekendgemaakt.

Zijn de levertijden in werkdagen of kalenderdagen?

Levertijden worden uitgedrukt in kalenderdagen. Zoals vermeld in onze Algemene Voorwaarden gaan de opgegeven levertijden pas in na voltooiing en bevestiging van de ontwerpbeoordeling voor productie en na aanvang van de daadwerkelijke productie.

Hoe snel kan ik mijn onderdelen ontvangen?

Hoogwaardige onderdelen kunnen al binnen twee weken worden vervaardigd als u ons volledige 2D- en 3D-CAD-modellen aanlevert. Voor complexere onderdelen of onderdelen met andere speciale kenmerken duurt het langer. Vraag een offerte aan voor nauwkeurigere levertijden op basis van uw project.
Wat de verzending betreft: de meeste van onze zendingen worden per luchtvracht verstuurd, wat enkele dagen kan duren van China naar Europa of Noord-Amerika.

Uw onderdelen vervaardigen

Welke toleranties kan Xtmade realiseren?

Er bestaat geen vaste reeks toleranties die voor alle processen en materialen geldt. In elk geval zijn de uiteindelijke toleranties van uw onderdeel afhankelijk van een aantal factoren, waaronder, maar niet beperkt tot:

Afmeting van het onderdeel
Ontwerpgeometrie
Het aantal, het type en de grootte van de elementen
Materiaal(en)
Oppervlakteafwerking
Productieproces

Zodra uw bestelling is bevestigd, zullen wij uw ontwerp beoordelen en een ‘Design for Manufacturing’-beoordeling opstellen, waarin we aangeven op welke punten mogelijk aanpassingen nodig zijn om de produceerbaarheid te verbeteren. Het is handig als u kunt aangeven welke delen van uw ontwerp kritische toleranties hebben waaraan moet worden voldaan, en welke indien nodig enigszins kunnen worden aangepast om de productietijd en -kosten te verminderen. Hier volgen enkele algemene richtlijnen voor toleranties:

Algemene toleranties voor CNC-bewerking van metaal en kunststof
Toleranties bij het spuitgieten van kunststof
Referentietabellen voor CNC-metalen en materialen voor kunststofspuitgieten
De algemene tolerantie voor 3D-printen met metaal bedraagt +/- 0,5 mm
Bij vacuümgieten moet rekening worden gehouden met een krimp van +/- 0,15%
Alle productietechnische en technische specificaties moeten duidelijk in de 2D-tekeningen worden aangegeven, zodat ze kunnen worden nageleefd.

Hoe waarborgt Xtmade de kwaliteit van mijn onderdelen?

Zodra uw bestelling is bevestigd, voeren wij een volledige Design for Manufacturing (DFM)-beoordeling uit om eventuele problemen aan te wijzen die volgens onze ingenieurs van invloed kunnen zijn op de kwaliteit van uw onderdelen.
Alle binnenkomende materialen worden gecontroleerd en getest met behulp van een reeks testapparatuur.
Eindinspectierapporten vóór verzending.
We kunnen inspectiegegevens in realtime met u delen, zodat we samen kwaliteitsproblemen kunnen oplossen die u tijdens de productie tegenkomt.

Welke soorten oppervlakteafwerkingen biedt Xtmade aan?

Wij bieden een breed scala aan afwerkingsdiensten om uw onderdelen de gewenste uitstraling en textuur te geven. Wij bieden onder meer diensten aan zoals metaalbehandeling, het aanbrengen van textuur op kunststof spuitgietmatrijzen, het lakken van metalen en kunststoffen, en nog veel meer. Op deze website kunt u ook lezen hoe u de door u gewenste oppervlaktestructuur kunt specificeren.

Kan Xtmade mijn onderdelen passiveren?

Passivering is een behandeling waarmee de chemische eigenschappen van het oppervlak van bepaalde metalen worden gewijzigd. Wij bieden passivering aan ter bescherming tegen corrosie, voor een langere levensduur, om esthetische redenen en nog veel meer.

Kan Xtmade mijn kunststof onderdelen in optische kwaliteit leveren?

Ja. Wij bieden een speciale damppolijstbehandeling aan om een hoge transparantie te bereiken voor uw doorzichtige kunststofonderdelen.

Je bestelling afronden

Verzekert Xtmade geleverde goederen?

Nee, wij verzekeren geen zendingen. Het staat u echter vrij om een eigen verzekering af te sluiten.

Wat zijn de verzendvoorwaarden van Xtmade?

Onze standaardvoorwaarden zijn Ex Works (EXW) voor snelle prototypen en reguliere productieopdrachten. Dit houdt in dat de klant verantwoordelijk is voor de verzending, de douaneafhandeling en alle andere daarmee samenhangende kosten zodra de goederen ons bedrijfsterrein hebben verlaten.
Voor expreszendingen hanteren wij de leveringsvoorwaarde Delivered Duty Unpaid (DDU), wat inhoudt dat de klant verantwoordelijk is voor het betalen van de invoerrechten wanneer de goederen op de plaats van bestemming aankomen.

Levert Xtmade exportmallen?

Ja. We moeten echter wel vermelden dat onze gereedschappen zo zijn vervaardigd dat ze compatibel zijn met onze Modular Unit Dies (MUD). Dit betekent dat ze een uniforme basisafmeting hebben, dus de klant moet er rekening mee houden dat hij gereedschappen in die afmeting ontvangt, zodat deze in zijn eigen machines passen.

Wat als ik niet helemaal tevreden ben met de onderdelen die ik ontvang?

Wij geven garantie op onze materialen en vakmanschap in overeenstemming met de voorwaarden van de oorspronkelijke bestelling en de door u verstrekte informatie. Eventuele geschillen die berusten op een subjectieve beoordeling dienen te worden voorgelegd aan de leiding, die zich te goeder trouw zal inspannen om u volledig tevreden te stellen. Het voortbestaan van ons bedrijf hangt af van het winnen van uw vertrouwen in ons vermogen om aan redelijke verwachtingen te voldoen en deze te overtreffen.

Kan mijn bedrijf krediet krijgen bij Xtmade?

Klanten die gebruikmaken van rapid prototyping moeten de eerste drie bestellingen vooraf betalen; daarna zullen we overwegen om een betalingstermijn van 30 dagen toe te staan. Behalve in zeer uitzonderlijke gevallen moet voor alle bestellingen van matrijzen vooraf een aanbetaling van 50% worden gedaan. Doorgaans moet het resterende bedrag worden betaald na goedkeuring van de monsters in fase T1.

Hoe kan ik Xtmade betalen?

Xtmade accepteert verschillende betaalmethoden:
Bankoverschrijving. Xtmade heeft rekeningen in Hongkong en Shenzhen, China.
Xtmade kan je een PayPal-factuur sturen, en je kunt betalen via je PayPal-account of met je creditcard.