Beleid inzake retourzendingen en herstelwerkzaamheden
Beleid inzake retourzendingen en herstelwerkzaamheden
1. Afhandeling van herbewerkingen
Indien bepaalde onderdelen niet voldoen aan de goedgekeurde tekeningen of technische vereisten, en u dit als onaanvaardbaar bevestigt, zullen wij op basis van de specifieke situatie zorgen voor herstelwerkzaamheden.
2. Afhandeling van retourzendingen
Als de onderdelen die u hebt ontvangen niet aan uw kwaliteitsverwachtingen voldoen, verzoeken wij u eerst de details van het probleem aan ons door te geven. Wij zullen dan de meest geschikte oplossing bepalen, zoals bijvoorbeeld herstelwerkzaamheden of terugzending. Voor problemen waarvan is vastgesteld dat ze door onze productie zijn veroorzaakt, neemt Xtmade de verantwoordelijkheid op zich.
3. Feedback over herstelwerkzaamheden / retourzendingen
Mocht u opmerkingen hebben over de ontvangen onderdelen, dan verzoeken wij u vriendelijk om relevante inspectiegegevens te verstrekken – zoals vastgestelde probleemgebieden, inspectiemethoden of foto’s/video’s van uw tests – zodat wij de kwestie snel en nauwkeurig kunnen beoordelen. Wij zullen de informatie analyseren en zo spoedig mogelijk een plan van aanpak voorstellen.
4. Kwaliteitsperiode en reactietijd
Onze kwaliteitsgarantieperiode bedraagt 60 tot 180 dagen. Om een tijdige afhandeling te garanderen, raden wij u aan de onderdelen bij ontvangst te controleren en zo snel mogelijk feedback te geven. Mocht er zich een probleem voordoen, dan stellen wij binnen 48 uur na ontvangst van uw feedback een eerste actieplan op en starten wij het 8D-analyseproces.
5. Verantwoordelijkheid voor de kosten
Als wordt vastgesteld dat het probleem door onze productie is veroorzaakt, neemt Xtmade de bijbehorende kosten voor zijn rekening, inclusief herstelwerkzaamheden en retourlogistiek. Het definitieve afhandelingsplan moet door beide partijen worden goedgekeurd.
6. Klantgerichte veranderingen
Indien het verzoek tot herwerking of retourzending het gevolg is van ontwerpwijzigingen, bijgewerkte tekeningen of andere factoren die geen verband houden met de kwaliteit na de productie, zullen wij de herziene kosten en doorlooptijd met u afstemmen alvorens verder te gaan.
