Foire aux questions
Avant de passer votre commande
Xtmade peut-il réaliser des plans de conception pour moi ?
Bien que nous ne proposions pas de service autonome de conception de produits, nous effectuons des analyses de « conception en vue de la fabrication » (Design for Manufacturing) pour toutes les commandes validées. Cela signifie que nous travaillons avec nos clients pour les aider à optimiser leurs plans 2D et 3D afin d'améliorer la fabricabilité, de résoudre les conflits de conception et de réduire les coûts de production. Découvrez comment préparer vos plans CAO pour la fabrication.
Puis-je utiliser mon propre matériel pour la production ?
Oui, les matériaux fournis par le client conviennent parfaitement, à condition qu'ils soient compatibles avec les capacités de nos machines.
Puis-je utiliser mon propre modèle maître pour réaliser des copies destinées au moulage sous vide ou à l'usinage CNC ?
Oui, les modèles maîtres servent à créer des moules en silicone destinés au moulage sous vide et peuvent être fabriqués à partir de n'importe quel matériau rigide capable de résister à une température allant jusqu'à 100 °C. Les modèles utilisés pour l'usinage CNC seront numérisés en 3D afin de créer un programme CAO/FAO en vue de la production.
Comment puis-je être sûr que mon projet restera confidentiel ?
Nous nous engageons bien entendu à signer et à respecter tout accord de non-divulgation ou de confidentialité. Nous appliquons également au sein de notre usine une politique stricte interdisant toute prise de photos des produits de nos clients sans autorisation expresse. En définitive, nous nous appuyons sur notre réputation, forgée au fil de nombreuses années passées à travailler sur des centaines de milliers de modèles uniques, et sur le fait que nous n’avons jamais permis la divulgation d’informations confidentielles à des tiers.
Les délais de livraison sont-ils exprimés en jours ouvrés ou en jours calendaires ?
Les délais de livraison sont exprimés en jours calendaires. Conformément à nos Conditions générales, les délais indiqués ne commencent à courir qu'après la finalisation et la validation de la revue de conception en vue de la fabrication, ainsi qu'après le lancement de la production proprement dite.
Dans quel délai puis-je recevoir mes pièces ?
Nous pouvons fabriquer des pièces de qualité en seulement deux semaines si vous nous fournissez des modèles CAO 2D et 3D complets. Les pièces plus complexes ou présentant des caractéristiques particulières nécessiteront un délai plus long. Demandez un devis pour obtenir des délais de fabrication plus précis en fonction de votre projet.
En ce qui concerne l'expédition, la plupart de nos envois sont effectués par fret aérien, ce qui peut prendre quelques jours entre la Chine et l'Europe ou l'Amérique du Nord.
Fabrication de vos pièces
Quelles tolérances Xtmade est-il capable d'atteindre ?
Il n'existe pas de jeu de tolérances unique valable pour tous les procédés et tous les matériaux. Dans chaque cas, les tolérances finales de votre pièce dépendront d'un certain nombre de facteurs, notamment, mais sans s'y limiter :
- Taille de la pièce
- Géométrie de conception
- Le nombre, le type et la taille des éléments
- Matériau(x)
- Finition de surface
- Processus de fabrication
Une fois votre commande confirmée, nous examinerons votre conception et vous fournirons un rapport d’évaluation de la conception en vue de la fabrication (Design for Manufacturing), indiquant les points susceptibles de nécessiter des modifications afin d’améliorer la fabricabilité. Il serait utile que vous précisiez quelles parties de votre conception présentent des tolérances critiques qui doivent être respectées et lesquelles peuvent être légèrement modifiées si nécessaire afin de réduire les délais et les coûts de production. Voici quelques recommandations générales en matière de tolérances :
- Tolérances générales pour l'usinage CNC des métaux et des plastiques
- Tolérances en moulage par injection de plastique
- Tableaux de référence pour les matériaux utilisés en usinage CNC et en moulage par injection de plastique
- La tolérance générale pour l'impression 3D métallique est de +/- 0,5 mm
- Il faut s'attendre à un taux de retrait de +/- 0,151 TP3T pour le moulage sous vide.
- Toutes les spécifications techniques et de fabrication doivent être clairement indiquées dans les plans en 2D afin de pouvoir être respectées.
Comment Xtmade garantit-il la qualité de mes pièces ?
- Une fois votre commande confirmée, nous procéderons à une analyse complète de la conception en vue de la fabrication (DFM) afin de signaler tout problème susceptible, selon nos ingénieurs, d'affecter la qualité de vos pièces.
- Toutes les matières premières entrantes sont inspectées et contrôlées à l'aide d'une gamme d'équipements d'essai.
- Rapports d'inspection finale avant expédition.
- Nous sommes en mesure de partager avec vous les données d'inspection en temps réel afin que nous puissions travailler ensemble à la résolution des problèmes de qualité que vous pourriez rencontrer au cours de la production.
Quels types de finitions de surface Xtmade propose-t-il ?
Nous proposons une large gamme de services de finition pour donner à vos pièces l'aspect et le toucher que vous souhaitez. Nous proposons notamment des services tels que le traitement des métaux, la texturation des moules d'injection plastique, la peinture des métaux et des plastiques, et bien plus encore. Vous pouvez également découvrir sur ce site comment définir la texture de surface souhaitée.
Xtmade peut-il réaliser la passivation de mes pièces ?
La passivation est un traitement qui modifie les propriétés chimiques de la surface de certains métaux. Nous proposons des traitements de passivation pour la protection contre la corrosion, la durabilité, l'aspect esthétique et bien plus encore.
Xtmade est-il en mesure de garantir une qualité optique irréprochable pour mes pièces en plastique ?
Oui. Nous proposons un service spécial de polissage sous vapeur permettant d'obtenir une grande transparence pour vos pièces en plastique transparent.
Finalisation de votre commande
Xtmade assure-t-il les marchandises livrées ?
Non, nous n'assurons pas les livraisons. Vous êtes toutefois libre de souscrire votre propre assurance.
Quelles sont les conditions de livraison de Xtmade ?
Nos conditions standard sont « Ex Works » (EXW) pour le prototypage rapide et les commandes de production courantes. Cela signifie que le client est responsable de l'expédition, du dédouanement et de tous les autres frais associés dès que les marchandises ont quitté nos locaux.
Pour les envois express, nous utilisons la formule « Delivered Duty Unpaid » (DDU), ce qui signifie que le client est tenu de s'acquitter des droits d'importation à l'arrivée des marchandises à destination.
Xtmade fournit-il des moules destinés à l'exportation ?
Oui. Cependant, nous tenons à préciser que nos outils sont conçus pour être compatibles avec nos matrices modulaires (MUD). Cela signifie qu’ils ont tous une taille de base uniforme ; le client doit donc s’assurer que ces outils s’adaptent à ses propres machines.
Que se passe-t-il si je ne suis pas entièrement satisfait des pièces que je reçois ?
Nous garantissons nos matériaux et notre savoir-faire conformément aux conditions de la commande initiale et aux informations que vous nous fournissez. Tout litige reposant sur un jugement subjectif doit être soumis à la direction, qui s'efforcera de bonne foi de vous apporter entière satisfaction. La pérennité de notre activité dépend de la confiance que vous nous accordez quant à notre capacité à répondre à vos attentes raisonnables et à les dépasser.
Mon entreprise peut-elle bénéficier d'un crédit chez Xtmade ?
Les clients optant pour le prototypage rapide doivent régler à l'avance leurs trois premières commandes ; au-delà, nous envisagerons de leur accorder un délai de paiement de 30 jours. Sauf dans des cas très particuliers, toutes les commandes d'outillage nécessitent le versement d'un acompte de 50% à l'avance. En règle générale, le solde doit être réglé après validation des échantillons (T1).
Comment puis-je payer Xtmade ?
Xtmade accepte plusieurs modes de paiement :
Virement bancaire. Xtmade dispose de comptes à Hong Kong et à Shenzhen, en Chine.
Xtmade peut vous envoyer une facture PayPal, et vous pouvez régler via votre compte PayPal ou par carte bancaire.
Prêt à vous lancer dans votre prochain projet ?
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