Politique de retour et de retouche
Politique de retour et de retouche
1. Gestion des retouches
Si certaines pièces ne sont pas conformes aux plans approuvés ou aux exigences techniques, et que vous confirmez qu’elles sont inacceptables, nous organiserons leur remise en conformité en fonction de la situation spécifique.
2. Gestion des retours
Si les pièces que vous avez reçues ne répondent pas à vos attentes en matière de qualité, veuillez tout d'abord nous communiquer les détails du problème. Nous évaluerons la solution la plus appropriée, qui pourra inclure une retouche ou un retour. Pour les problèmes dont il est confirmé qu'ils sont dus à notre production, Xtmade en assumera la responsabilité en conséquence.
3. Remarques concernant les retouches / les retours
Si vous avez des préoccupations concernant les pièces reçues, afin de nous aider à évaluer le problème rapidement et avec précision, nous vous invitons à nous fournir les informations d'inspection pertinentes, telles que les points problématiques identifiés, les méthodes d'inspection ou encore des photos/vidéos issues de vos tests. Nous analyserons ces informations et vous proposerons un plan d'action dès que possible.
4. Délai de qualité et délai de réponse
Notre période de garantie qualité est comprise entre 60 et 180 jours. Afin d'assurer un traitement rapide, nous vous recommandons de vérifier les pièces dès leur réception et de nous faire part de vos remarques dans les meilleurs délais. En cas de problème, nous établirons un plan d'action initial dans les 48 heures suivant la réception de vos remarques et lancerons le processus d'analyse 8D en conséquence.
5. Responsabilité en matière de coûts
S'il est confirmé que le problème est imputable à notre production, Xtmade prendra en charge les frais associés, y compris ceux liés à la remise en état et à la logistique de retour. Le plan d'intervention définitif fera l'objet d'une confirmation mutuelle.
6. Changements dictés par les clients
Si la demande de retouche ou de retour résulte de modifications de conception, de mises à jour des plans ou d'autres facteurs non liés à la qualité survenus après la production, nous vous confirmerons le coût et le délai de livraison révisés avant de poursuivre.
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