Preguntas frecuentes

Antes de realizar tu pedido

¿Puede Xtmade hacerme planos de diseño?

Aunque no ofrecemos un servicio independiente de diseño de productos, sí realizamos revisiones de «diseño para la fabricación» en todos los pedidos aprobados. Esto significa que colaboramos con nuestros clientes para ayudarles a optimizar sus planos en 2D y 3D con el fin de mejorar la fabricabilidad, resolver conflictos de diseño y reducir los costes de producción. Descubre cómo preparar tus planos CAD para la fabricación.

¿Puedo utilizar mi propio material para la producción?

Sí, el material aportado por el cliente es válido siempre y cuando se ajuste a las capacidades de nuestra máquina.

¿Puedo utilizar mi propio modelo maestro para hacer copias para la fundición al vacío o el mecanizado CNC?

Sí, los modelos maestros se utilizan para crear moldes de silicona para la fundición al vacío y pueden fabricarse a partir de cualquier material sólido rígido capaz de soportar temperaturas de hasta 100 °C. Los modelos utilizados para el mecanizado CNC se escanearán en 3D para crear un programa CAD/CAM destinado a la producción.

¿Cómo puedo estar seguro de que mi diseño se mantendrá confidencial?

Por supuesto, firmaremos y cumpliremos cualquier acuerdo de no divulgación o confidencialidad. Además, en nuestra fábrica aplicamos una política estricta según la cual nunca se permite fotografiar el producto de un cliente sin su permiso expreso. En definitiva, nos avalan nuestra reputación de haber trabajado con cientos de miles de diseños únicos a lo largo de muchos años y de no haber permitido nunca que se revelara información confidencial a terceros.

¿Los plazos de entrega se expresan en días laborables o en días naturales?

Los plazos de entrega se indican en días naturales. De acuerdo con nuestros Términos y condiciones, los plazos de entrega indicados no comienzan a contar hasta que se haya completado y confirmado la revisión del diseño para la fabricación y se haya iniciado la producción propiamente dicha.

¿En cuánto tiempo puedo recibir mis piezas?

Las piezas de calidad se pueden fabricar en tan solo dos semanas si nos facilitas modelos CAD completos en 2D y 3D. Las piezas más complejas o que requieran características especiales tardarán más tiempo. Solicita un presupuesto para conocer los plazos de entrega más precisos en función de tu proyecto.
En cuanto al envío, la mayoría de nuestros envíos se realizan por transporte aéreo, lo que puede tardar unos días desde China hasta Europa o Norteamérica.

Fabricación de tus piezas

¿Qué tolerancias puede alcanzar Xtmade?

No existe un conjunto fijo de tolerancias que se adapte a todos los procesos y materiales. En cada caso, las tolerancias finales de su pieza dependerán de una serie de factores, entre los que se incluyen, entre otros:

Tamaño de la pieza
Geometría del diseño
El número, el tipo y el tamaño de los elementos
Material(es)
Acabado superficial
Proceso de fabricación

Una vez confirmado tu pedido, revisaremos tu diseño y te proporcionaremos un informe de «Diseño para la Fabricación», en el que se indicarán aquellas áreas que puedan requerir modificaciones con el fin de mejorar la fabricabilidad. Sería de gran ayuda que especificaras qué áreas de tu diseño tienen tolerancias críticas que deben respetarse y cuáles pueden modificarse ligeramente, si fuera necesario, para reducir el tiempo y el coste de producción. A continuación te ofrecemos algunas pautas generales sobre tolerancias:

Tolerancias generales para el mecanizado CNC de metales y plásticos
Tolerancias en el moldeo por inyección de plástico
Tablas de referencia para materiales de metal y de moldeo por inyección de plástico para CNC
La tolerancia general para la impresión 3D en metal es de +/- 0,5 mm.
En la fundición al vacío cabe esperar una tasa de contracción de +/- 0,151 TP3T.
Todas las especificaciones técnicas y de fabricación deben indicarse claramente en los planos en 2D para que puedan cumplirse.

¿Cómo garantiza Xtmade la calidad de mis piezas?

Una vez confirmado su pedido, llevaremos a cabo una revisión completa del diseño para la fabricación (DFM) con el fin de señalar cualquier problema que, en opinión de nuestros ingenieros, pueda afectar a la calidad de sus piezas.
Todos los materiales que llegan se inspeccionan y verifican mediante un conjunto de equipos de ensayo.
Informes de inspección final previos al envío.
Podemos compartir contigo los datos de inspección en tiempo real para que podamos colaborar en la resolución de los problemas de calidad que puedan surgir durante la producción.

¿Qué tipo de acabados superficiales ofrece Xtmade?

Ofrecemos una amplia variedad de servicios de acabado para que sus piezas tengan el aspecto y el tacto que desee. Ofrecemos servicios como el tratamiento de metales, la texturización de moldes de inyección de plástico, el pintado de metales y plásticos, y mucho más. En esta página web también podrá aprender a especificar la textura superficial que desee.

¿Puede Xtmade realizar el tratamiento de pasivación de mis piezas?

La pasivación es un tratamiento que modifica las propiedades químicas de la superficie de ciertos tipos de metales. Ofrecemos servicios de pasivación para la protección contra la corrosión, la durabilidad, el aspecto estético y otros fines.

¿Puede Xtmade garantizar una calidad óptica en mis piezas de plástico?

Sí. Ofrecemos un servicio especial de pulido al vapor para conseguir una gran transparencia en tus piezas de plástico transparente.

Finalización de tu pedido

¿Xtmade asegura los productos entregados?

No, no aseguramos los envíos. No obstante, puedes contratar tu propio seguro si lo deseas.

¿Cuáles son las condiciones de envío de Xtmade?

Nuestras condiciones estándar son «Ex Works» (EXW) tanto para la creación rápida de prototipos como para los pedidos de producción habituales. Esto significa que el cliente es responsable del envío, el despacho de aduanas y todos los demás gastos asociados una vez que la mercancía haya salido de nuestras instalaciones.
Para los envíos urgentes, utilizamos la modalidad «Delivered Duty Unpaid» (DDU), lo que significa que el cliente es responsable de pagar los derechos de importación cuando la mercancía llegue a su destino.

¿Xtmade ofrece moldes para la exportación?

Sí. No obstante, debemos aclarar que nuestras herramientas se fabrican para ser compatibles con nuestros troqueles modulares (MUD). Esto significa que tienen un tamaño base uniforme, por lo que el cliente debe estar preparado para recibir herramientas de ese tamaño que se adapten a sus propias máquinas.

¿Qué ocurre si no estoy del todo satisfecho con las piezas que reciba?

Garantizamos nuestros materiales y nuestra mano de obra de acuerdo con los términos del pedido inicial y la información que nos facilites. Cualquier controversia basada en un juicio subjetivo deberá remitirse a la dirección, que actuará de buena fe para garantizar tu plena satisfacción. La continuidad de nuestra actividad depende de ganarnos tu confianza en nuestra capacidad para cumplir y superar tus expectativas razonables.

¿Puede mi empresa obtener crédito con Xtmade?

Los clientes de prototipado rápido deben pagar por adelantado los tres primeros pedidos; a partir de ahí, consideraremos la posibilidad de conceder un plazo de pago de 30 días. Salvo en casos muy excepcionales, todos los pedidos de utillaje requieren un depósito por adelantado de 50%. Por lo general, el importe restante debe abonarse tras la aprobación de las muestras en la fase T1.

¿Cómo puedo pagar a Xtmade?

Xtmade acepta varias formas de pago:
Transferencia bancaria entre entidades. Xtmade tiene cuentas en Hong Kong y Shenzhen (China).
Xtmade puede enviarte una factura de PayPal, y puedes pagar con tu cuenta de PayPal o con tarjeta de crédito.