Política de devoluciones y reelaboraciones
Política de devoluciones y reelaboraciones
1. Gestión de las repeticiones
Si alguna pieza no se ajusta a los planos aprobados o a los requisitos técnicos, y usted confirma que no es aceptable, organizaremos la corrección en función de la situación concreta.
2. Tramitación de devoluciones
Si las piezas que has recibido no cumplen con tus expectativas de calidad, te rogamos que, en primer lugar, nos facilites los detalles del problema. Evaluaremos la solución más adecuada, que puede incluir una revisión o una devolución. En caso de que se confirme que el problema se debe a nuestra producción, Xtmade asumirá la responsabilidad correspondiente.
3. Comentarios sobre la reelaboración o la devolución
Si tiene alguna duda sobre las piezas recibidas, para ayudarnos a evaluar el problema de forma rápida y precisa, le sugerimos que nos facilite la información de inspección pertinente, como los puntos problemáticos identificados, los métodos de inspección o fotos y vídeos de sus pruebas. Analizaremos la información y le propondremos un plan de actuación lo antes posible.
4. Plazo de calidad y tiempo de respuesta
Nuestro periodo de garantía de calidad es de entre 60 y 180 días. Para garantizar una gestión oportuna, recomendamos comprobar las piezas en el momento de su recepción y comunicarnos cualquier incidencia lo antes posible. Si surgiera algún problema, elaboraremos un plan de acción inicial en un plazo de 48 horas tras recibir su comunicación e iniciaremos el proceso de análisis 8D en consecuencia.
5. Responsabilidad en materia de costes
Si se confirma que el problema se debe a nuestra producción, Xtmade se hará cargo de los gastos correspondientes, incluidos los de la reparación y la logística de devolución. El plan de gestión definitivo estará sujeto a confirmación mutua.
6. Cambios impulsados por los clientes
Si la solicitud de reelaboración o devolución se debe a modificaciones en el diseño, actualizaciones de los planos u otros factores ajenos a la calidad tras la producción, le confirmaremos el coste y el plazo de entrega revisados antes de continuar.
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