Perguntas frequentes

Antes de efetuar a sua encomenda

A Xtmade pode fazer desenhos de projeto para mim?

Embora não prestemos um serviço autónomo de conceção de produtos, oferecemos análises de «Design for Manufacturing» (Conceção para Fabrico) em todas as encomendas aprovadas. Isto significa que trabalhamos com os nossos clientes para os ajudar a otimizar os seus desenhos 2D e 3D, com o objetivo de melhorar a fabricabilidade, resolver conflitos de conceção e reduzir os custos de produção. Saiba como preparar os seus desenhos CAD para o fabrico.

Posso utilizar o meu próprio material para a produção?

Sim, o material fornecido pelo cliente é aceitável, desde que esteja de acordo com as capacidades das nossas máquinas.

Posso utilizar o meu próprio modelo-mestre para fazer cópias para fundição a vácuo ou maquinagem CNC?

Sim, os modelos-mestre são utilizados para criar moldes de silicone para fundição a vácuo e podem ser fabricados a partir de qualquer material sólido rígido capaz de resistir a temperaturas até 100 °C. Os modelos utilizados para a maquinagem CNC serão digitalizados em 3D para criar um programa CAD/CAM para a produção.

Como posso ter a certeza de que o meu projeto será mantido em sigilo?

É claro que assinaremos e cumpriremos qualquer acordo de não divulgação ou de confidencialidade. Temos também uma política rigorosa na nossa fábrica, segundo a qual nunca é permitido tirar fotografias do produto de um cliente sem autorização expressa. Em última análise, baseamo-nos na nossa reputação de ter trabalhado com centenas de milhares de designs exclusivos ao longo de muitos anos e de nunca termos permitido que qualquer informação confidencial fosse divulgada a terceiros.

Os prazos de entrega são expressos em dias úteis ou em dias de calendário?

Os prazos de entrega são indicados em dias de calendário. De acordo com os nossos Termos e Condições, os prazos de entrega indicados só têm início após a conclusão e confirmação da revisão do projeto para fabrico e o início da produção propriamente dita.

Em quanto tempo posso receber as minhas peças?

É possível fabricar peças de qualidade em apenas duas semanas, desde que nos forneça modelos CAD completos em 2D e 3D. As peças mais complexas, que exijam características especiais, demorarão mais tempo a ser fabricadas. Solicite um orçamento para obter prazos de entrega mais precisos, com base no seu projeto.
No que diz respeito ao envio, a maioria das nossas remessas é feita por transporte aéreo, o que pode demorar alguns dias da China para a Europa ou para a América do Norte.

Fabricar as suas peças

Que tolerâncias consegue a Xtmade atingir?

Não existe um conjunto específico de tolerâncias que se aplique a todos os processos e materiais. Em cada caso, as tolerâncias finais da sua peça dependerão de vários fatores, incluindo, entre outros:

Dimensão da peça
Geometria do projeto
O número, o tipo e o tamanho dos elementos
Material(is)
Acabamento da superfície
Processo de fabrico

Assim que a sua encomenda for confirmada, iremos analisar o seu projeto e fornecer-lhe uma avaliação do «Design for Manufacturing» (DFM), indicando quaisquer áreas que possam necessitar de alterações, a fim de melhorar a fabricabilidade. É útil que especifique quais as áreas do seu projeto que apresentam tolerâncias críticas que têm de ser respeitadas e quais as que podem ser ligeiramente modificadas, se necessário, para reduzir o tempo e os custos de produção. Aqui ficam algumas orientações gerais sobre tolerâncias:

Tolerâncias gerais para a maquinagem CNC em metal e plástico
Tolerâncias na moldagem por injeção de plástico
Tabelas de referência para materiais de metal para CNC e de moldagem por injeção de plástico
A tolerância geral para a impressão 3D em metal é de +/- 0,5 mm
É de esperar uma taxa de encolhimento de +/- 0,15% na fundição a vácuo
Todas as especificações técnicas e de fabrico têm de ser claramente indicadas nos desenhos 2D, para que possam ser cumpridas.

Como é que a Xtmade garante a qualidade das minhas peças?

Assim que a sua encomenda for confirmada, iremos realizar uma análise completa de «Design for Manufacturing» (DFM) para identificar quaisquer problemas que os nossos engenheiros considerem que possam afetar a qualidade das suas peças.
Todos os materiais recebidos são inspecionados e verificados com um conjunto de equipamentos de ensaio.
Relatórios de inspeção final antes do envio.
Podemos partilhar consigo os dados de inspeção em tempo real, para que possamos trabalhar em conjunto na resolução de quaisquer problemas de qualidade que possam surgir durante a produção.

Que tipo de acabamentos de superfície oferece a Xtmade?

Oferecemos uma ampla variedade de serviços de acabamento para conferir às suas peças o aspeto e o toque que deseja. Disponibilizamos serviços como tratamento de metais, texturização de moldes de injeção de plástico, pintura de metais e plásticos, entre outros. Também pode saber como especificar a textura de superfície pretendida neste site.

A Xtmade pode realizar o processo de passivação das minhas peças?

A passivação é um tratamento que altera as propriedades químicas da superfície de certos tipos de metais. Oferecemos serviços de passivação para proteção contra a corrosão, maior durabilidade, melhoria estética e muito mais.

A Xtmade consegue garantir uma qualidade ótica nas minhas peças de plástico?

Sim. Oferecemos um serviço especial de polimento a vapor para garantir uma elevada transparência nas suas peças de plástico transparente.

Concluir a sua encomenda

A Xtmade oferece seguro para as mercadorias entregues?

Não, não oferecemos seguro para as entregas. No entanto, pode optar por contratar o seu próprio seguro.

Quais são as condições de envio da Xtmade?

As nossas condições padrão são Ex Works (EXW) para prototipagem rápida e encomendas de produção regular. Isto significa que o cliente é responsável pelo envio, pelo desalfandegamento e por todas as outras taxas associadas assim que a mercadoria sair das nossas instalações.
Para envios expresso, utilizamos a modalidade «Delivered Duty Unpaid» (DDU), o que significa que o cliente é responsável pelo pagamento dos direitos de importação quando a mercadoria chegar ao seu destino.

A Xtmade fornece moldes para exportação?

Sim. No entanto, é importante esclarecer que as nossas ferramentas são fabricadas de forma a serem compatíveis com as nossas Matrizes Modulares (MUD). Isto significa que têm um tamanho de base uniforme, pelo que o cliente deve estar preparado para receber ferramentas desse tamanho, de modo a que estas se adaptem às suas próprias máquinas.

E se eu não ficar totalmente satisfeito com as peças que receber?

Garantimos a qualidade dos nossos materiais e da nossa mão de obra, de acordo com os termos da encomenda inicial e com as informações que nos fornecer. Quaisquer litígios baseados em juízos subjetivos devem ser encaminhados para a direção, que atuará de boa-fé para lhe proporcionar total satisfação. A continuidade dos nossos negócios depende de conquistarmos a sua confiança na nossa capacidade de satisfazer e superar expectativas razoáveis.

A minha empresa pode obter crédito na Xtmade?

Os clientes do serviço de prototipagem rápida têm de efetuar o pagamento antecipado das três primeiras encomendas; após isso, iremos considerar a concessão de um prazo de crédito de 30 dias. Exceto em casos muito especiais, todas as encomendas de ferramentas requerem um depósito antecipado de 50%. Normalmente, o saldo deve ser pago após a aprovação das amostras na fase T1.

Como posso pagar à Xtmade?

A Xtmade aceita vários métodos de pagamento:
Transferência bancária. A Xtmade possui contas em Hong Kong e Shenzhen, na China.
A Xtmade pode enviar-lhe uma fatura via PayPal, e pode efetuar o pagamento através da sua conta PayPal ou com cartão de crédito.