Richtlinien für Rücksendungen und Nachbesserungen
Richtlinien für Rücksendungen und Nachbesserungen
1. Umgang mit Nacharbeit
Sollten Teile nicht den genehmigten Zeichnungen oder technischen Anforderungen entsprechen und dies von Ihnen als inakzeptabel bestätigt werden, werden wir je nach konkreter Situation eine Nachbesserung veranlassen.
2. Abwicklung von Rücksendungen
Sollten die erhaltenen Teile nicht Ihren Qualitätsansprüchen entsprechen, teilen Sie uns bitte zunächst die Einzelheiten des Problems mit. Wir werden dann die am besten geeignete Lösung prüfen, die eine Nachbesserung oder eine Rücksendung umfassen kann. Bei Problemen, die nachweislich auf unsere Produktion zurückzuführen sind, übernimmt Xtmade die entsprechende Verantwortung.
3. Rückmeldung zu Nachbesserung / Rücksendung
Sollten Sie Bedenken hinsichtlich der erhaltenen Teile haben, bitten wir Sie, uns relevante Prüfdaten zur Verfügung zu stellen – wie beispielsweise festgestellte Problemstellen, Prüfverfahren oder Fotos/Videos aus Ihren Tests –, damit wir das Problem schnell und genau beurteilen können. Wir werden die Informationen auswerten und Ihnen so bald wie möglich einen Plan für die weiteren Schritte vorschlagen.
4. Qualitätszeitraum und Reaktionszeit
Unsere Qualitätsgarantiezeit beträgt 60 bis 180 Tage. Um eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, die Teile bei Erhalt zu prüfen und uns so früh wie möglich Rückmeldung zu geben. Sollten Probleme auftreten, erstellen wir innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Rückmeldung einen ersten Maßnahmenplan und leiten entsprechend den 8D-Analyseprozess ein.
5. Kostenverantwortung
Sollte sich bestätigen, dass das Problem auf unsere Produktion zurückzuführen ist, übernimmt Xtmade die damit verbundenen Kosten – einschließlich Nachbesserung und Rückversand. Der endgültige Abwicklungsplan bedarf der gegenseitigen Bestätigung.
6. Kundenorientierte Veränderungen
Sollte der Antrag auf Nachbesserung oder Rückgabe auf Konstruktionsänderungen, Aktualisierungen der Zeichnungen oder andere, nicht qualitätsbezogene Faktoren nach der Produktion zurückzuführen sein, werden wir die geänderten Kosten und die Lieferzeit mit Ihnen abstimmen, bevor wir fortfahren.
Bringen Sie Ihre Teile noch heute in die Produktion
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