Часто задаваемые вопросы

Перед оформлением заказа

Может ли компания Xtmade подготовить для меня конструкторские чертежи?

Хотя мы не предоставляем отдельных услуг по проектированию продукции, мы проводим экспертизу «Проектирование с учетом технологичности» (Design for Manufacturing) для всех утвержденных заказов. Это означает, что мы сотрудничаем с нашими клиентами, помогая им оптимизировать 2D- и 3D-чертежи с целью повышения технологичности, устранения конструктивных несоответствий и снижения производственных затрат. Узнайте, как подготовить CAD-чертежи к производству.

Могу ли я использовать собственные материалы для производства?

Да, материалы, предоставленные заказчиком, подходят, если они соответствуют возможностям нашего оборудования.

Могу ли я использовать свою собственную мастер-модель для изготовления дубликатов, предназначенных для вакуумного литья или обработки на станках с ЧПУ?

Да, мастер-модели используются для изготовления силиконовых форм для вакуумного литья и могут быть изготовлены из любого твердого материала, способного выдерживать температуру до 100 °C. Модели, предназначенные для обработки на станках с ЧПУ, подвергаются 3D-сканированию с целью создания CAD/CAM-программы для производства.

Как я могу быть уверен, что мой проект останется конфиденциальным?

Мы, разумеется, готовы подписать и соблюдать любое соглашение о неразглашении или конфиденциальности. Кроме того, на нашем заводе действует строгая политика, согласно которой фотографировать продукцию заказчика без его явного разрешения категорически запрещено. В конечном счете мы опираемся на нашу репутацию: на протяжении многих лет мы работали с сотнями тысяч уникальных дизайнов и никогда не допускали разглашения какой-либо конфиденциальной информации третьим лицам.

Сроки выполнения заказа указаны в рабочих днях или в календарных днях?

Сроки выполнения заказов указываются в календарных днях. В соответствии с нашими Условиями и положениями, указанные сроки начинают отсчитываться только после завершения и подтверждения проверки проекта на готовность к производству, а также после начала фактического производства.

Как быстро я смогу получить запчасти?

Изготовление высококачественных деталей может занять всего две недели, если вы предоставите нам полные 2D- и 3D-модели в формате CAD. Изготовление более сложных деталей, требующих особых технических решений, займет больше времени. Запросите расчет стоимости, чтобы узнать более точные сроки изготовления с учетом особенностей вашего проекта.
Что касается доставки, то большинство наших грузов отправляется авиаперевозкой, которая может занять несколько дней из Китая в Европу или Северную Америку.

Изготовление деталей

Какие допуски может обеспечить компания Xtmade?

Не существует единого набора допусков, подходящего для всех технологических процессов и материалов. В каждом конкретном случае окончательные допуски на вашу деталь будут зависеть от ряда факторов, включая, помимо прочего:

Размер детали
Геометрия конструкции
Количество, тип и размер элементов
Материал(ы)
Отделка поверхности
Технологический процесс

После подтверждения вашего заказа мы рассмотрим ваш проект и предоставим отчет по оценке пригодности к производству, в котором будут указаны все участки, требующие доработки для повышения технологичности. Будет полезно, если вы укажете, какие элементы вашего проекта имеют критические допуски, которые необходимо соблюдать, а какие при необходимости можно слегка изменить, чтобы сократить время и затраты на производство. Ниже приведены некоторые общие рекомендации по допускам:

Общие допуски при обработке металла и пластика на станках с ЧПУ
Допуски при литье пластмасс под давлением
Справочные таблицы по материалам для металлообработки с ЧПУ и литья под давлением пластмасс
Общий допуск для 3D-печати из металла составляет +/- 0,5 мм
При вакуумном литье следует ожидать коэффициент усадки в пределах +/- 0,15%
Все производственные и технические характеристики должны быть четко указаны на двухмерных чертежах, чтобы их можно было соблюдать.

Как компания Xtmade обеспечивает качество моих деталей?

После подтверждения вашего заказа мы проведем полную экспертизу по оптимизации конструкции для производства (DFM), чтобы выявить все проблемы, которые, по мнению наших инженеров, могут повлиять на качество ваших деталей.
Все поступающие материалы проходят осмотр и проверку с помощью комплекса испытательного оборудования.
Отчеты о заключительной проверке перед отгрузкой.
Мы можем предоставлять вам данные проверок в режиме реального времени, чтобы мы могли совместно решать проблемы с качеством, которые могут возникнуть у вас в процессе производства.

Какие виды отделки поверхностей предлагает компания Xtmade?

Мы предлагаем широкий спектр услуг по отделке, которые позволят придать вашим деталям желаемый внешний вид и тактильные ощущения. В число наших услуг входят обработка металлов, нанесение текстуры на формы для литья пластмасс под давлением, окраска металлов и пластмасс и многое другое. На этом сайте вы также можете узнать, как указать желаемую текстуру поверхности.

Может ли компания Xtmade провести пассивацию моих деталей?

Пассивация — это процесс, в ходе которого изменяются химические свойства поверхности некоторых видов металлов. Мы предлагаем услуги по пассивации для защиты от коррозии, повышения долговечности, улучшения внешнего вида и других целей.

Может ли компания Xtmade обеспечить оптическое качество моих пластиковых деталей?

Да. Мы предлагаем специальную услугу по полировке паром, позволяющую добиться высокой прозрачности ваших деталей из прозрачного пластика.

Завершение оформления заказа

Обеспечивает ли компания Xtmade страхование доставленных товаров?

Нет, мы не страхуем посылки. Однако вы можете воспользоваться собственной страховкой.

Каковы условия доставки компании Xtmade?

Наши стандартные условия поставки — «Ex Works» (EXW) — применяются как к заказам на быстрое прототипирование, так и к заказам на серийное производство. Это означает, что после того, как товар покинет нашу территорию, ответственность за доставку, таможенное оформление и все прочие сопутствующие расходы несет заказчик.
При экспресс-доставке мы используем условие «Delivered Duty Unpaid» (DDU), что означает, что клиент обязан уплатить импортную пошлину по прибытии груза в пункт назначения.

Предоставляет ли компания Xtmade формы для экспорта?

Да. Однако необходимо пояснить, что наше оборудование изготавливается с учетом совместимости с нашими модульными штампами (MUD). Это означает, что оно имеет унифицированный базовый размер, поэтому заказчик должен быть готов к тому, что полученное оборудование будет иметь именно этот размер, чтобы оно подходило к его собственным станкам.

Что делать, если я не полностью удовлетворен полученными запчастями?

Мы предоставляем гарантию на наши материалы и качество выполнения работ в соответствии с условиями первоначального заказа и предоставленной вами информацией. Любые споры, основанные на субъективных оценках, следует передавать на рассмотрение руководству, которое добросовестно приложит все усилия для того, чтобы вы остались полностью довольны. Успешное развитие нашего бизнеса зависит от завоевания вашего доверия к нашей способности оправдывать и превосходить разумные ожидания.

Может ли моя компания получить кредит в компании Xtmade?

Клиенты, заказывающие услуги быстрого прототипирования, должны оплатить первые три заказа авансом; после этого мы рассмотрим возможность предоставления 30-дневного отсроченного платежа. За исключением крайне редких случаев, при размещении всех заказов на изготовление инструментов требуется внести авансовый депозит в размере 50%. Как правило, остаток суммы необходимо оплатить после утверждения образцов T1.

Как оплатить услуги Xtmade?

Xtmade принимает оплату различными способами:
Межбанковский перевод. Компания Xtmade имеет счета в Гонконге и Шэньчжэне (Китай).
Xtmade может выставить вам счет через PayPal, и вы сможете оплатить его со своего счета PayPal или с помощью кредитной карты.