Политика возврата и переделки
Политика возврата и переделки
1. Обработка брака
Если какие-либо детали не соответствуют утвержденным чертежам или техническим требованиям, и вы подтвердите, что это недопустимо, мы организуем доработку с учетом конкретной ситуации.
2. Обработка возвратов
Если полученные вами детали не соответствуют вашим ожиданиям в отношении качества, пожалуйста, сначала сообщите нам подробности проблемы. Мы определим наиболее подходящее решение, которое может включать доработку или возврат. В случае проблем, причиной которых, как подтвердилось, стало наше производство, компания Xtmade возьмет на себя соответствующую ответственность.
3. Отзыв о переделке / возврате
Если у вас возникли какие-либо вопросы по поводу полученных деталей, чтобы помочь нам быстро и точно оценить ситуацию, просим вас предоставить соответствующую информацию о проверке — например, указать выявленные проблемы, описать методы проверки или приложить фотографии/видео, сделанные в ходе ваших испытаний. Мы проанализируем эту информацию и как можно скорее предложим план дальнейших действий.
4. Срок обеспечения качества и время реагирования
Срок действия нашей гарантии качества составляет от 60 до 180 дней. Для обеспечения своевременного решения вопросов мы рекомендуем проверить детали сразу после получения и как можно раньше сообщить нам о своих замечаниях. В случае возникновения каких-либо проблем мы разработаем первоначальный план действий в течение 48 часов после получения вашего сообщения и соответствующим образом запустим процесс анализа по методу 8D.
5. Ответственность за расходы
Если будет подтверждено, что проблема возникла по вине нашего производства, компания Xtmade возьмет на себя связанные с этим расходы, включая затраты на доработку и логистику возврата. Окончательный план действий будет согласован обеими сторонами.
6. Изменения, обусловленные потребностями клиентов
Если запрос на доработку или возврат связан с изменениями в конструкции, обновлением чертежей или другими факторами, не связанными с качеством, возникшими после начала производства, мы согласуем с вами пересмотренную стоимость и сроки выполнения заказа, прежде чем приступить к работе.
