Politica sui resi e sulle rielaborazioni
Politica sui resi e sulle rielaborazioni
1. Gestione delle rilavorazioni
Qualora alcuni componenti non fossero conformi ai disegni approvati o ai requisiti tecnici e ciò venisse da voi confermato come inaccettabile, provvederemo a organizzare una rilavorazione in base alla situazione specifica.
2. Gestione dei resi
Se i componenti che hai ricevuto non soddisfano le tue aspettative in termini di qualità, ti preghiamo innanzitutto di comunicarci i dettagli del problema. Valuteremo la soluzione più adeguata, che potrebbe prevedere una rielaborazione o un reso. Per i problemi di cui sia stata accertata la causa nella nostra produzione, Xtmade se ne assumerà la responsabilità.
3. Feedback in merito alla rielaborazione / al reso
Qualora dovessero emergere dubbi in merito ai componenti ricevuti, per consentirci di valutare il problema in modo rapido e accurato, vi invitiamo a fornirci le informazioni relative al controllo, quali i punti problematici individuati, i metodi di ispezione o foto/video relativi ai vostri test. Analizzeremo le informazioni e proporremo un piano d’azione per il seguito da intraprendere il prima possibile.
4. Periodo di garanzia e tempi di risposta
Il nostro periodo di garanzia di qualità va da 60 a 180 giorni. Per garantire una gestione tempestiva, consigliamo di controllare i componenti al momento della ricezione e di segnalarci eventuali problemi il prima possibile. In caso di problemi, elaboreremo un piano d’azione iniziale entro 48 ore dalla ricezione della segnalazione e avvieremo di conseguenza il processo di analisi 8D.
5. Responsabilità in materia di costi
Qualora si confermasse che il problema è stato causato dalla nostra produzione, Xtmade si farà carico dei relativi costi, comprese le operazioni di riparazione e la logistica di reso. Il piano operativo definitivo sarà soggetto a conferma reciproca.
6. Cambiamenti orientati al cliente
Se la richiesta di rilavorazione o reso è dovuta a modifiche progettuali, aggiornamenti dei disegni o altri fattori non legati alla qualità successivi alla produzione, provvederemo a confermare con voi il costo e i tempi di consegna aggiornati prima di procedere.
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