Domande frequenti

Prima di effettuare l'ordine

Xtmade può realizzare dei disegni tecnici per me?

Sebbene non forniamo un servizio autonomo di progettazione dei prodotti, offriamo comunque una revisione in ottica di “Design for Manufacturing” (progettazione per la produzione) su tutti gli ordini approvati. Ciò significa che collaboriamo con i nostri clienti per aiutarli a ottimizzare i loro disegni 2D e 3D al fine di migliorare la producibilità, risolvere eventuali conflitti di progettazione e ridurre i costi di produzione. Scopri come preparare i tuoi disegni CAD per la produzione.

Posso utilizzare il mio materiale per la produzione?

Sì, il materiale fornito dal cliente va bene, purché sia compatibile con le capacità delle nostre macchine.

Posso utilizzare il mio modello master per realizzare copie duplicate destinate alla fusione sotto vuoto o alla lavorazione CNC?

Sì, i modelli master vengono utilizzati per realizzare stampi in silicone per la colata sotto vuoto e possono essere realizzati con qualsiasi materiale solido rigido in grado di resistere a temperature fino a 100 °C. I modelli utilizzati per la lavorazione CNC verranno sottoposti a scansione 3D per creare un programma CAD/CAM finalizzato alla produzione.

Come posso essere certo che il mio progetto rimarrà riservato?

Naturalmente firmeremo e rispetteremo qualsiasi accordo di non divulgazione o di riservatezza. All’interno del nostro stabilimento vige inoltre una politica rigorosa che vieta in assoluto di scattare fotografie dei prodotti dei clienti senza espressa autorizzazione. In definitiva, facciamo affidamento sulla nostra reputazione, maturata nel corso di molti anni di collaborazione su centinaia di migliaia di progetti unici, durante i quali non abbiamo mai permesso che alcuna informazione riservata venisse divulgata a terzi.

I tempi di consegna sono espressi in giorni lavorativi o in giorni di calendario?

I tempi di consegna sono espressi in giorni di calendario. Come previsto dai nostri Termini e condizioni, i tempi di consegna indicati decorrono solo dopo il completamento e la conferma della revisione del progetto in vista della produzione e l'avvio della produzione vera e propria.

In quanto tempo posso ricevere i miei ricambi?

I componenti di qualità possono essere realizzati in sole due settimane, a condizione che ci forniate modelli CAD 2D e 3D completi. I componenti più complessi o che richiedono caratteristiche speciali richiederanno tempi più lunghi. Richiedete un preventivo per ottenere tempi di consegna più precisi in base al vostro progetto.
Per quanto riguarda la spedizione, la maggior parte delle nostre spedizioni avviene tramite trasporto aereo, che può richiedere alcuni giorni dalla Cina all’Europa o al Nord America.

Realizzazione dei componenti

Quali tolleranze è in grado di garantire Xtmade?

Non esiste un insieme prestabilito di tolleranze valido per tutti i processi e tutti i materiali. In ogni caso, le tolleranze finali del vostro pezzo dipenderanno da una serie di fattori, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

Dimensioni del pezzo
Geometria di progettazione
Il numero, il tipo e le dimensioni degli elementi
Materiale/i
Finitura superficiale
Processo di produzione

Una volta confermato l’ordine, esamineremo il vostro progetto e forniremo una revisione del “Design for Manufacturing”, indicando eventuali aree che potrebbero richiedere modifiche al fine di migliorare la producibilità. Sarebbe utile se potessi specificare quali aree del tuo progetto presentano tolleranze critiche che devono essere rispettate e quali possono essere leggermente modificate, se necessario, per ridurre i tempi e i costi di produzione. Ecco alcune linee guida generali sulle tolleranze:

Tolleranze generali per la lavorazione CNC di metalli e materie plastiche
Tolleranze nello stampaggio a iniezione di materie plastiche
Tabelle di riferimento per i materiali CNC per la lavorazione dei metalli e lo stampaggio a iniezione di materie plastiche
La tolleranza generale per la stampa 3D in metallo è di +/- 0,5 mm
Nel processo di colata sotto vuoto è prevedibile un tasso di ritiro pari a +/- 0,15%
Tutte le specifiche tecniche e di produzione devono essere chiaramente indicate nei disegni 2D affinché possano essere rispettate.

In che modo Xtmade garantisce la qualità dei miei componenti?

Una volta confermato l'ordine, effettueremo una revisione completa in ottica di produzione (DFM) per segnalare eventuali problemi che, secondo i nostri ingegneri, potrebbero influire sulla qualità dei vostri componenti.
Tutti i materiali in entrata vengono ispezionati e verificati mediante una serie di apparecchiature di collaudo.
Rapporti di ispezione finale prima della spedizione.
Siamo in grado di condividere con voi i dati delle ispezioni in tempo reale, in modo da poter collaborare per risolvere eventuali problemi di qualità che potreste riscontrare durante la produzione.

Quali tipi di finiture superficiali offre Xtmade?

Offriamo un'ampia gamma di servizi di finitura per conferire ai vostri componenti l'aspetto e la consistenza che desiderate. Tra i servizi disponibili figurano il trattamento dei metalli, la texturizzazione degli stampi a iniezione in plastica, la verniciatura di metalli e materie plastiche e molto altro ancora. Su questo sito potrete inoltre scoprire come specificare la texture superficiale desiderata.

Xtmade è in grado di effettuare la passivazione dei miei componenti?

La passivazione è un trattamento che modifica le proprietà chimiche della superficie di alcuni tipi di metalli. Offriamo servizi di passivazione per la protezione dalla corrosione, la durata nel tempo, l'aspetto estetico e altro ancora.

Xtmade è in grado di garantire una qualità ottica ottimale per i miei componenti in plastica?

Sì. Offriamo uno speciale servizio di lucidatura a vapore per garantire un’elevata trasparenza ai vostri componenti in plastica trasparente.

Completamento dell'ordine

Xtmade assicura la merce consegnata?

No, non assicuriamo le spedizioni. Tuttavia, sei libero di ricorrere a una tua assicurazione.

Quali sono le condizioni di spedizione di Xtmade?

Le nostre condizioni standard sono Ex Works (EXW) sia per la prototipazione rapida che per gli ordini di produzione regolari. Ciò significa che, una volta che la merce ha lasciato la nostra sede, il cliente è responsabile della spedizione, dello sdoganamento e di tutte le altre spese correlate.
Per le spedizioni espresse utilizziamo la modalità Delivered Duty Unpaid (DDU), il che significa che il cliente è tenuto a pagare i dazi doganali all'arrivo della merce a destinazione.

Xtmade fornisce stampi per l'esportazione?

Sì. Tuttavia, è necessario precisare che le nostre attrezzature sono realizzate in modo da essere compatibili con i nostri stampi modulari (MUD). Ciò significa che hanno dimensioni di base uniformi, pertanto il cliente deve essere pronto a ricevere attrezzature di quelle dimensioni affinché possano essere montate sulle proprie macchine.

E se non fossi completamente soddisfatto dei ricambi che ricevo?

Garantiamo la qualità dei nostri materiali e della nostra lavorazione in conformità con i termini dell’ordine iniziale e con le informazioni da voi fornite. Eventuali controversie basate su giudizi soggettivi dovranno essere sottoposte alla direzione, che si adopererà in buona fede per garantirvi la piena soddisfazione. La continuità della nostra attività dipende dalla vostra fiducia nella nostra capacità di soddisfare e superare le vostre ragionevoli aspettative.

La mia azienda può ottenere credito presso Xtmade?

I clienti che richiedono servizi di prototipazione rapida devono pagare in anticipo i primi tre ordini; successivamente valuteremo la possibilità di concedere un credito a 30 giorni. Salvo casi del tutto eccezionali, tutti gli ordini relativi agli stampi richiedono il versamento anticipato di un acconto pari al 50%. Di norma, il saldo deve essere versato dopo l’approvazione dei campioni T1.

Come posso pagare Xtmade?

Xtmade accetta diverse modalità di pagamento:
Bonifico bancario da banca a banca. Xtmade dispone di conti bancari a Hong Kong e a Shenzhen, in Cina.
Xtmade può inviarti una fattura PayPal e tu puoi pagare tramite il tuo conto PayPal o con carta di credito.