Política de Devoluções e Retrabalhos
Política de Devoluções e Retrabalhos
1. Gestão de retrabalhos
Caso alguma peça não esteja em conformidade com os desenhos aprovados ou com os requisitos técnicos, e tal seja confirmado por si como inaceitável, providenciaremos a correção da peça consoante a situação específica.
2. Processamento de devoluções
Se as peças que recebeu não corresponderem às suas expectativas de qualidade, por favor, comunique-nos primeiro os detalhes do problema. Avaliaremos a solução mais adequada, que poderá incluir a retificação ou a devolução. No caso de problemas cuja origem tenha sido confirmada como sendo da nossa produção, a Xtmade assumirá a responsabilidade correspondente.
3. Feedback sobre retrabalho/devolução
Caso tenha alguma dúvida relativamente às peças recebidas, para nos ajudar a avaliar a situação de forma rápida e precisa, sugerimos que nos forneça informações relevantes sobre a inspeção — tais como pontos problemáticos identificados, métodos de inspeção ou fotografias/vídeos dos seus testes. Analisaremos as informações e proporemos um plano de ação a seguir o mais rapidamente possível.
4. Prazo de qualidade e tempo de resposta
O nosso período de garantia de qualidade é de 60 a 180 dias. Para garantir um tratamento atempado, recomendamos que verifique as peças logo após a receção e que nos comunique o seu feedback o mais cedo possível. Caso surja algum problema, elaboraremos um plano de ação inicial no prazo de 48 horas após a receção do seu feedback e daremos início ao processo de análise 8D em conformidade.
5. Responsabilidade pelos custos
Caso se confirme que o problema foi causado pela nossa produção, a Xtmade arcará com os custos associados — incluindo o retrabalho e a logística de devolução. O plano de resolução final estará sujeito a confirmação mútua.
6. Mudanças orientadas para o cliente
Se o pedido de retrabalho/devolução se dever a alterações de projeto, atualizações de desenhos ou outros fatores não relacionados com a qualidade após a produção, confirmaremos consigo o custo e o prazo de entrega revistos antes de prosseguirmos.
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